Повернення та допомога

Для електронних PDF-гайдів · редакція від 27 вересня 2026 року

Як звернутися

Напишіть на admin@fitforkly.com.ua. Вкажіть номер замовлення, пошту, використану під час покупки, дату оплати, опишіть проблему й бажаний спосіб її вирішення. Якщо номера немає, допоможемо знайти оплату за іншими даними. Не надсилайте повний номер картки, CVV, паролі чи коди підтвердження банку.

Оплату підтверджено, але доступу немає

Перевірте сторінку замовлення й папку «Спам». Якщо файл недоступний, повідомте нас — перевіримо оплату та надамо придбаний гайд без повторної плати. Якщо контент не надано на вашу вимогу без невиправданої затримки або в додатковий погоджений строк, ви можете відмовитися від договору у передбачених законом випадках. Закон також передбачає підстави для відмови без додаткового строку.

Неправильний файл, пошкоджений PDF або невідповідність опису

Ви маєте право вимагати безоплатного усунення невідповідності в розумний строк, без значних незручностей. Якщо це неможливо, не виконано належно, недолік повторюється або наявні інші законні підстави, можна вимагати пропорційного зменшення ціни чи відмовитися від договору з поверненням коштів.

Повторна оплата та відмова від покупки

Якщо ви випадково оплатили те саме замовлення двічі, зверніться для перевірки та повернення помилково повторно сплаченої суми. Відмова від дистанційного договору, її строки й винятки для вже наданого цифрового контенту регулюються законодавством України. Прохання надати PDF негайно не скасовує прав при ненаданні чи невідповідності контенту.

Повернення коштів

Вимога про зменшення ціни або повернення, що має підстави за Законом України «Про цифровий контент та цифрові послуги», виконується в розумний строк, але не пізніше 14 днів від отримання відповідної вимоги чи повідомлення про відмову від договору. Це строк виконання вимоги, а не строк виявлення недоліків.

Повернення здійснюється тим самим платіжним способом, якщо ви прямо не погодили інший, без плати за повернення. Відображення операції залежить також від банку. Після повної відмови від договору користування відповідним гайдом припиняється, а доступ через сайт закривається.

Продавець та захист прав

Ці правила не звужують обов’язкових прав споживача. Звернення до Держпродспоживслужби або суду можливе в установленому порядку.

ФОП Гетьман Альона Олександрівна · РНОКПП 3372603422.
Україна, 49000, Дніпропетровська область, м. Дніпро, вул. Гоголя, 13.
admin@fitforkly.com.ua